Política de reembolso
Última actualización: [15/02/2026]
Titular del comercio: [Reinal]
Correo de contacto: productosvh1@gmail.com
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de esta tienda online, sin limitación territorial.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente los términos aquí establecidos.
1. Derecho general de devolución
El cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar sin uso.
-
Conservar su estado original.
-
Mantener su embalaje original.
-
Incluir accesorios, etiquetas y comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar una solicitud previa al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto (cuando sea necesario para verificación).
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones y la dirección correspondiente para el envío.
3. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error imputable a la empresa, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
La empresa no será responsable por pérdidas, daños o retrasos ocasionados durante el transporte de devolución.
4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
Tras la verificación correspondiente, la empresa podrá optar por:
-
Reemplazo del producto sin coste adicional, o
-
Reembolso total del importe pagado.
5. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Artículos en promoción, descuento o liquidación.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos de uso personal por razones de higiene.
-
Artículos usados, manipulados o alterados.
6. Cumplimiento de normativas locales
En aquellos países o territorios donde la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de desistimiento obligatorio con un plazo superior al indicado en esta política, se aplicará automáticamente el plazo mínimo exigido por la normativa local vigente.
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor en su jurisdicción.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
-
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
-
El procesamiento podrá tardar hasta diez (10) días hábiles.
Los tiempos finales de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pago.
8. Prevención de fraude y uso indebido
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos cuando se detecte:
-
Uso indebido del producto.
-
Manipulación evidente.
-
Reclamaciones fraudulentas.
-
Uso abusivo o reiterado de la política de devoluciones.
9. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo retrasos logísticos, aduaneros o de transporte internacional.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: